#9 Unikaj zagubienia się w trójkącie internetowym

Zamierzam utopić moją samotność
W trójkącie bermudzkim

Mort Schuman
Trójkąt Bermudzki to obszar geograficzny na Oceanie Atlantyckim, który, jak się powszechnie uważa, był miejscem wielu zaginięć statków i samolotów. Dało to początek daleko idącym interpretacjom i próbom naukowego wyjaśnienia. Ale wszyscy zgadzają się, że nie należy znikać w Trójkącie Bermudzkim.

Istnieje również inny trójkąt, w którym nie można zniknąć, gdy prowadzi się MŚP: trójkąt internetowy. Trójkąt ten znajduje się pomiędzy trzema istotnymi punktami każdej infrastruktury cyfrowej: nazwą domeny, hostingiem i pocztą elektroniczną. Zobaczmy, o co w tym wszystkim chodzi.

Zacznijmy od nazwy domeny. Ta nazwa to tożsamość Twojej firmy w sieci. To jeden z fundamentów wizerunku marki. Wyobraźmy sobie więc, że zapomniałeś o jej odnowieniu, a konkurent wszedł w jej posiadanie lub ktoś inny zażądał 100-krotności ceny, aby ją odzyskać. W rezultacie Twoja witryna przestaje działać, a jeśli nie możesz dojść do porozumienia z drugą stroną, właśnie straciłeś cenny kapitał rozgłosu, który budowałeś przez długi czas.

Myślisz, że to nie może ci się przydarzyć, że masz ludzi, na których możesz polegać? Widzieliśmy wściekłych pracowników odchodzących od swoich pracodawców, zabierających klucze dostępu do strony internetowej organizacji i przejmujących nad nią kontrolę (wystarczy zmienić hasło) w celu zniszczenia wizerunku marki swojego byłego szefa. Wyobraź sobie, co można zrobić ze stroną internetową, aby storpedować wizerunek firmy... Ponieważ nazwa domeny jest powiązana z Twoim adresem e-mail, możesz również pożegnać się ze wszystkimi firmowymi wiadomościami e-mail, dopóki nazwa domeny nie wróci pod Twoją pełną kontrolę.

Nie oznacza to, że musisz nauczyć się programować lub zostać ekspertem. Twoja praca jest zupełnie inna. Musisz jednak mieć pod ręką nazwę hosta witryny, dostęp do FTP, dostęp do bazy danych, dostęp do kopii zapasowych i dane logowania. Ta nazwa domeny jest Twoim domem. To Twoja własność. Nie pozwól, by ją zagrabiono.

Niektórzy oferują darmową nazwę domeny wraz z subskrypcją, ale od tego momentu upewnij się, że ta nazwa naprawdę należy do Ciebie. I możesz napotkać wiele przeszkód, gdy będziesz chciał odzyskać nad nią kontrolę. Nie chcesz przecież znaleźć się w próżni.

Drugim elementem trójkąta internetowego jest hosting. Jest to firma, której komputery są podłączone do sieci i która wysyła Twoją witrynę za każdym razem, gdy wysyłane jest do niej żądanie? Czy jest niezawodna? Czy będzie działać długo, ale przede wszystkim, czy wiesz, kto to jest? Jeśli wystąpi problem, czy wiesz do kogo zadzwonić? Czy wiesz, gdzie znajdują się serwery? Czy wiesz, jak się z nimi skontaktować? Musisz mieć te informacje przez cały czas.

Nie możesz sobie pozwolić na luksus utraty tych informacji. Wyobraź sobie, że gdyby pojawił się problem, a osoba, która zwykle zajmuje się tą kwestią, była na wakacjach, znalazłbyś się zagubiony, zagubiony w trójkącie internetowym.

Wreszcie trzeci biegun to poczta e-mail. Znasz ten ciąg znaków (np. exemple@exemple.com), który ludzie wpisują, aby wysłać Ci wiadomość? Tutaj również łatwo się zgubić i stracić włosy. Kilka ostrzeżeń jest w porządku.

Unikaj adresów, których nie jesteś właścicielem. Dotyczy to adresów kończących się na videotron.ca lub bell.net. Adresy te są darmowe, ale w dniu, w którym zdecydujesz się zmienić dostawcę Internetu, przestaną istnieć. Ryzykujesz utratę listy kontaktów, poprzednich wymian e-maili, dokumentów wysyłanych do klientów i tych wymienianych z dostawcami. Krótko mówiąc, możesz stracić dużą część pamięci swojej firmy.

Co więcej, adresy te robią mniejsze wrażenie, gdy wręczasz wizytówkę potencjalnemu klientowi. Natychmiast tworzą wrażenie profesjonalizmu, a to samo dotyczy darmowego adresu, takiego jak Hotmail lub Gmail. Uważaj na swój wizerunek. Klienci wolą robić interesy z dostawcami, których adresy e-mail odzwierciedlają pewien profesjonalizm.

Z czasem zbudujesz dużą część swojej organizacji i reputacji na trzech biegunach trójkąta internetowego. To cenna inwestycja. Nie możesz pozostawić jej w rękach ludzi, którzy mogą ci zaszkodzić lub potraktować ją niedbale. Koszty są dość niskie, stąd brak znaczenia, jakie przywiązuje do tego wielu przedsiębiorców, ku ich rozczarowaniu.

Czasami pracownicy odchodzą. W większości przypadków idzie to dobrze, ale będą chwile, kiedy będzie to trudniejsze. W takim momencie, jeśli mają dostęp, musisz być w stanie zmienić hasła w rekordowym czasie. Nie zostawia się portfela leżącego na chodniku. To samo dotyczy ochrony inwestycji internetowych. Jeśli tego nie zrobisz, możesz winić tylko siebie.

Oczywiście na co dzień ktoś może zajmować się wszystkimi plikami. To normalne; masz inne rzeczy do zrobienia, ale to od Ciebie zależy ich bezpieczeństwo. To powinna być stała troska.

Czy zostawiłbyś swoją kartę kredytową lub debetową z naklejką na odwrocie, aby przypomnieć ci o swoim kodzie PIN? Założę się, że nie. Czy powierzyłbyś swoje oszczędności komuś, kogo adres e-mail to tony@gmail.com? Postaw się na chwilę w sytuacji swoich klientów i zapytaj, co sądzą o Twojej infrastrukturze internetowej. Zapytaj też o opinię zaufane osoby. Może się okazać, że zakwestionujesz rzeczy, które robiłeś do tej pory. Luwr nie zostawiłby Mona Lisy leżącej w zaułku Paryża. Twoja cyfrowa tożsamość to Twoja Mona Lisa.

Ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z poważnych konsekwencji, jakie źle zarządzany trójkąt internetowy (domena, hosting, poczta e-mail) będzie miał dla MŚP. Należy to traktować bardzo poważnie.