#10 Zmiana tego, co nie jest zepsute, to ewolucja

Ciągłe doskonalenie jest lepsze niż opóźniona perfekcja.

Mark Twain
Czy słyszałeś o Kaizen? Pod koniec II wojny światowej Japonia była w ruinie. Gospodarka musiała zostać odbudowana. Ale jak mogliśmy to zrobić, gdy nasza infrastruktura i struktura gospodarcza były w rozsypce? Japończycy przyjęli więc Kaizen. Słowo to składa się z japońskich słów: Kai oznacza poprawę. Zen oznacza na lepsze.

Zgodnie z tą zasadą, jeśli każdego dnia poprawiamy się trochę, szybko zyskujemy przewagę nad konkurentami, którzy tego nie robią. I nie wolno nam lekceważyć znaczenia tego. Nie należy też lekceważyć wkładu niewielkiej zmiany, ponieważ w ostatecznym rozrachunku może ona mieć ogromne znaczenie. Japończycy pokazali to w krótkim czasie.

Na przykład, istnieje wiele źródeł marnotrawstwa (Muda w języku japońskim) w firmach. Siedem głównych z nich to

Wadliwe produkty
Niepotrzebne magazynowanie
Nadprodukcja
Niepotrzebne oczekiwanie
Niepotrzebny transport
Zbędne zadania
Niepotrzebne ruchy

To jest to, co wiele osób ci powie. Jeśli coś nie jest zepsute, nie naprawiaj tego. Są uzależnieni od status quo. Dla nich najmniejsza sugestia zmiany graniczy z herezją. W rezultacie, gdy firma jest przenoszona, mogą pojawić się konflikty między przejmującym a przenoszącym, ponieważ ten pierwszy chce wprowadzić kilka drobnych zmian.

Ale życie MŚP polega na zmianach. W zmieniającym się świecie ci, którzy nie ulepszają się regularnie, podczas gdy ich konkurenci to robią, pozostają w tyle. Opóźnienie, którego zbyt często nie będą w stanie nadrobić w przyszłości.

Zmiana nie oznacza wyrzucenia wszystkich wczorajszych procedur i wprowadzenia nowego porządku. Wręcz przeciwnie. Istnieje ogromna różnica między zmianą ewolucyjną a rewolucyjną. Wiąże się ona z pewną otwartością umysłu i umiejętnością radzenia sobie z naturalnym oporem człowieka przed zmianami.

Niektórzy powiedzą, że nie powinniśmy wymazywać tego, co sprawiło, że odnieśliśmy sukces w przeszłości. Nie o to tu chodzi. Oznacza to po prostu ewolucję, ponieważ z czasem opracowane przez nas sposoby działania mogą okazać się wadliwe. Oczekiwania klientów mogą się zmienić. Może pojawić się nowa technologia. Kto wie?

Odważenie się na zmiany musi więc stać się czymś normalnym. Choćby po to, by sprawdzić, czy były to dobre pomysły. Przedsiębiorcy muszą zwracać uwagę na to, co dzieje się w ich branży, z konkurencją i dostawcami. Muszą rozwijać ciekawość, która pozwoli im odpowiedzieć na następujące pytania:

Co się dzieje?
Jaki to może mieć wpływ na firmę?
Czy moja wiedza biznesowa jest wystarczająca?
Co moglibyśmy zrobić lepiej?
Jakie są nasze źródła marnotrawstwa?
Oczywiście jest to sprzeczne z naszą tendencją do znajdowania się w strefie komfortu i decydowania, że jest nam tam dobrze i nie powinniśmy niczego zmieniać. Więc zasypiamy. Wpadamy w rutynę. A kiedy już wpadniemy w rutynę, nie widzimy, co robi konkurencja. Aż nadchodzi dzień, w którym trzeba się poddać. W międzyczasie siedzimy w starych skarpetkach i ignorujemy to, co dzieje się wokół nas. Jesteśmy zbyt zajęci zarządzaniem sprawami za grosze, nawet nas to nie interesuje.

W przypadku innych przedsiębiorców to nie rutyna jest winna, ale strach przed porażką. Jak będę wyglądać, jeśli to nie zadziała? Co powiedzą inni? Czy uznają mnie za nieudacznika? To niesamowite, jak wiele innowacji nigdy nie ujrzy światła dziennego, ponieważ boimy się ulepszać rzeczy.

Ale każda próba poprawy swojego losu wiąże się z nauką. Porażka nie oznacza powrotu do punktu wyjścia. Wręcz przeciwnie. Pozwala na podsumowanie, potwierdzenie lub unieważnienie pewnych hipotez, a następnie zadanie sobie pytania, w jaki sposób można spróbować ponownie, aby pójść naprzód, lepiej zadowolić klientów, zmniejszyć źródła odpadów i zwiększyć zyski.

Wreszcie, istnieje dążenie do doskonałości. Niektórzy ludzie nie chcą podejmować nowych działań, jeśli nie są pewni, że efekt końcowy będzie doskonały. Cóż, wspaniała wiadomość jest taka, że doskonałość nie istnieje na tym świecie. Najlepsze, co możesz zrobić, to zbliżać się do niej każdego dnia. W rzeczywistości najbliżej doskonałości można się znaleźć, będąc nieco lepszym od konkurencji. Z czasem nawet to można poprawić.

Wydrukuj cytat Marka Twaina z początku tego rozdziału i umieść go w widocznym miejscu każdego dnia.

Weź swoje obecne sprawozdania finansowe. Wyobraź sobie, że dzięki drobnym innowacjom jesteś w stanie zmniejszyć straty o 10%, obniżyć koszty finansowania, zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć obroty również o 10%. Jaki wpływ miałoby to na Twoje wyniki finansowe? Czy chciałbyś przeżyć taki moment?

Oczywiście wiesz, że tego, co działa, nie da się zepsuć. Ale to, co jest chwiejne, nie jest optymalne. Często wystarczy drobna poprawa, by poczuć się z siebie dumnym i uświadomić sobie, że jest się teraz lepszą osobą. Nie musisz od razu pozbywać się wszystkich wypracowanych do tej pory sposobów działania. Drobne usprawnienia na bieżąco to wszystko, czego potrzebujesz, aby wyprzedzić konkurencję i zbudować dla siebie lepsze miejsce na rynku.

Zdyscyplinowane ciągłe doskonalenie to najlepiej strzeżony sekret zdrowych MŚP. Nieustannie szukaj drobnych ulepszeń i dbaj o to, by Twoje MŚP stale się rozwijało.